Tájékoztató a COVID-19 koronavírus kapcsán életbe lépett változásokról

2020-03-30

Tisztelt Partnerünk!

Tekintettel a koronavírus okozta fokozott járványügyi helyzetre, a vállalatunk olyan eljárási rendet dolgozott ki és vezetett be, amely a folyamatosan elérhető információk alapján biztosítja az ügyfeleink maximális kiszolgálását, munkatársak egészségének védelmét, ill. a vállalat teljes működőképességét.

Március elejétől a vállalat menedzsmentje többlépcsős protokollt vezettet be, melynek során egyre szigorúbb intézkedésekkel védtük ügyfeleink és munkatársaink egészségét. A változó kormányzati előírások és rendeletek megjelenésével párhuzamosan ez oda vezetett, hogy március 16-tól teljes távmunkára állt át a vállalat. Ennek következtében:

• Korlátoztuk a budapesti székházunkba, valamint vidéki irodáinkba történő belépést, ezeken a helyszíneken csak a kritikus rendszerek felügyeletét ellátó minimális létszámú műszaki csapat tartózkodhat.
• Az ügyfelekkel infokommunikációs eszközökkel tartjuk a kapcsolatot, az irodáinkban ügyfeleket nem fogadunk.
• Külföldi üzleti utazások, illetve rendezvényeken való részvétel tekintetében teljes tilalom került elrendelésre, 2020. június 30-ig.

Kiemelten fontos számunkra ebben az időszakban is, hogy az ügyfeleink által megszokott minőségű és teljes körű ügyféltámogatást nyújtsunk, folyamatos kapcsolattartás mellett. Ennek érdekében a korábbi kommunikációs- és informatikai eszközeink sorát hang- és videókonferencia rendszerekkel bővítettük ki.

A jelenlegi termékbevezetési projektekkel az ügyfeleink rendelkezésre állásának megfelelően haladunk és készen állunk új igények, kérések fogadására és teljesítésére is.

A korszerű digitális telekommunikációs infrastruktúránk és eszköztárunknak köszönhetően, valamint a korábban is alkalmazott távmunkai gyakorlatunknak megfelelően a vállalatunk napi működése és az ügyfelek igényeinek kiszolgálása, valamint az üzletmenet folytonosan biztosított.  

Elérhetőségeink változatlanok:

ICT üzletág:

• Munkaidőben 08:30-17:00 között a +36 1 471-2380 és +36 80 888-326 kontakt center telefonszámunkon és contactcenter@enterprisegroup.hu e-mail címen keresztül fogadjuk műszaki hibabejelentéseiket és támogatás kéréseiket.
• A webes bejelentő felület korlátozásmentesen rendelkezésre áll.
• Kereskedő munkatársainkat közvetlenül, a megszokott módokon érhetik el.
• Munkaidőn túl a szerződéssel rendelkező ügyfeleink a kontakt center telefonszámain kaphatnak segítséget: +36 1 471-2380 és +36 80 888-326

PLM üzletág:

• Technikai segítségnyújtásért kérjük, használja szokásos csatornáinkat, amelyekről ügyféltámogatási oldalunkon talál további információt.
• Munkaidőben 8:30-17:00 között a +36 1 471 2424 ügyféltámogatási telefonszámunkon elérhetők vagyunk
• Termékinformációval kapcsolatos kérdéseit az információkérés oldalon küldheti el számunkra.
• Az ipari szoftvermegoldásainkkal kapcsolatos egyedi megoldásokat rendszeresen közlünk a közösségi csatornáinkon, illetve javasoljuk a szakmai blog oldalunk látogatását, ahol hetente új tartalommal jelentkezünk.

eHealth üzletág:

• Bejelentéshez, támogatás kéréshez a szokásos csatornák érhetőek el. Kérjük ezek használatát a kapcsolat felvételhez.
• Az intézményi kapcsolattartó kollégák telefonon munkaidőben érhetők el, 08:30-16:30-ig.
• A bejelentő felület korlátozás mentesen rendelkezésre áll.
• Munkaidőn túli halaszthatatlan bejelentésre kérjük, használják az ügyeleti telefonszámot:
  +36 30 491-5897

SMART üzletág:

• Email: EG_IC-D@enterprisegroup.hu
• Telefon: +36 30 520-0107

Kérjük, kérdéseivel forduljon az illetékes kapcsolattartójához a korábbi gyakorlatnak megfelelően, valamint fenti elérhetőségeken, mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy zökkenőmentesen történjen az üzletmenet a korlátozások beszüntetéséig!

Üdvözlettel:

Orbán Előd
Ügyvezető igazgató
Enterprise Group